第112个“5·12”国际护士节来临之际，武汉爱尔眼科汉阳医院开展“清正廉洁守初心 青春建功新时代”演讲专题，以患者为中心，以优质护理为把手，共创美好未来！以下分享优秀演讲稿，希望全院护理人员心怀“以患者为中心 共创美好生活”的愿景，积极开展优质护理服务，推进清廉医院建设。以下分享优秀演讲稿，希望全院护理人员心怀“以患者为中心 共创美好生活”的愿景，积极开展优质护理服务，推进清廉医院建设。
服务在我心，满意在您心
汉阳爱尔 尹亭
从投入护理行业那天起就坚定了自己的信念，用自己的绵薄之力让更多病人看见阳光，感受希望，为白衣天使的翅膀添上一份光芒。每日穿梭于病区内，我很乐意与我的患者打成一片，关心一下。你昨天晚上睡得怎么样？早上量血压了吗？血糖控制的如何？简单的几句交流问候拉近了我们的距离，也让我随时了解他们的健康情况，能够及时给予医生反馈。早晨也是病房最繁忙的时候，我们以最饱满的精神状态迎接住院患者的到来，走廊上，有为患者提供挂式直饮机。病房卫生间地面也都贴上小心地滑标识。因老年患者视力较差，我们为呼叫器上贴了夜光贴，别看它小小的一个，在夜间，它可以方便患者迅速找到呼叫器。对于腿脚不便的患者我们也是轮椅接送。便民箱里有为患者提供吹风机，我们也会为视力较差的患者修剪指甲，接热水送至病房，为需要输液的患者，也放了输液报警器，这样不仅可以准确的知道患者输液的进度。还可以解放患者及家属的双眼和双手。中午我们主动为没有家属送餐的患者在食堂订餐，并送至床旁。元宵佳节，病区也会为每一位患者送上一碗热气腾腾的爱心汤圆，这不仅传承了中华民族传统节日的优良作风，还为患者及家属带来了温暖和感动。下午我们会为白内障术后患者进行拆纱布，擦去脸上的消毒液，为其详细的交待术后的注意事项以及复查时间，也会细心为患者的眼药水瓶上贴上用法，使患者回家后也能正确有效的使用。我记得去年夏天，我院青白科孙主任带领病区护士长上门看望青光眼晚期术后患者，并为患者进行健康指导，获得患者以及家属的一致好评，也对我院的专业水平表现了高度的肯定。老实说，作为一名眼科护士，我每一天都有成就，每一天都有所难忘，当我看见视力表前的患者露出欣喜的表情，激动的说，我能看清了，我能看清0.8，1.0，甚至更清晰，他们看见了，他们看向了清晰世界里也有一份属于我的努力，这就是我的成就，这就是我的难忘， 我从不遗憾，我把最美好的青春献给了护理行业，献给了患者，献给了我的医院，匆忙的身影一直赢绕在病房的每一个角落，但当我看见一位位患者再次感受光明，看见我们的医院一天天的强大，我的心中倍感欣慰。我很骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使。我很荣幸，因为我身属团结奋进，无私奉献的团队。我很自豪，因为我的身边，有无数甘于在平凡的岗位上创造不平凡使命的人！我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。热爱与责任同行
汉阳爱尔 关文婷
随着全球护理事业的不断发展,开展优质护理服务成为我国护理事业发展的必然趋势。优质服务是医院文化传播的载体，优质的护理服务是医院整体服务质量的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展。因此，优化护理服务是我院每个护理人员义不容辞的责任。 住院部是医院开展日常工作基础性的部门之一，是联系各个部门工作协调运作的枢纽，我们住院部团队目前拥有38张开放床位，病房提供中央空调，24小时开水、热水供应，配备中央呼叫系统，实施一床一隔帘，各区域标识规范、醒目，为病员提供清洁、安全、舒适、方便、温馨的就医环境。通过多种形式：如巷道张贴展板，发放宣传知识册页，为病员提供丰富的健康教育知识。在日常生活中协助病员落实基础护理项目，增加病员舒适感，提高满意度。一个优秀服务团体的高效性与优质性，就好像一台电脑的运行。它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，住院部七位成员和科护士长的专业素质，工作精神，服本态度才是这个的团队得胜的关健。 作为一个服务相关的工作人员，特别是作为一个与人类健康密切相关的医务人员，住院部的护士每时每刻都以高度认真的工作态度与情绪开展一天的工作，在医疗服务工作中，我们坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到了尊重病人，关爱病人，服务病人。我们收治的患者均为眼科疾病,行动不便，特别是老年人,为了保证患者的安全，利用各种颜色标签提醒患者，规范护理人员行为，增强了护理人员对病人的管理意识，顺利完成了护理流程的变更，实施无缝隙管理，有效减少了护理缺陷及差错的发生率。 我们将“留心病人意见，听从病人意见，完善自我让病人无意见”的接待理念融入到日常工作中，科室护士站旁设有意见簿，广泛接受各个病人的意见与建议，认真查找问题，采取上级下级互相监督的办法，认真提高自我，完善自我 。在工作时，我们坚持视病友之事为己事，尽力帮持，不仅主动做好病人的引导、答疑工作，还努力协调解决病人的各个相关问题，耐心化解病人的矛盾与纠纷，协调好病人与其他相关部门的关系，尽可能方便病人提供“随风潜入夜 润物细无声”的周到细致服务。 孙中山说革命“尚未成功，同志仍需努力”一滴水能反映大千世界，一份关怀能温暖无数人的心灵，我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行，我们没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作，我们没有英雄高大的形象，只有忙碌的身影。但我们愿意一直用着朴实平凡和忙碌来铸就对护理事业的热爱与忠诚，我们希望用我们的努力，我们的优质护理服务，用我们对职业的忠诚把住院部打造成温暖流淌之源，蓬勃生命加油之战。江海汇于涓涓细流，崇高铸就于平凡，我们会一直秉持着这份热情与信念，以热血演绎护理事业，因满腔热忱缔结医患同心。微笑服务，从“心”出发
汉阳爱尔 张晗
世界上本没有路，走的人多了也就成了路。生活之路就是这样一步步踩出来的，而我们的护理之路，则是通过实际行动开创的。用心服务和微笑服务可以增加医患之间的亲密感，对患者生活上无微不至的关心和精湛的技术操作，可以让患者更加信任我们，更能理解支持我们，这正是我们所期盼的。 随着“以患者为中心”服务理念提出，让我们护理的工作不在只是单单的打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走进患者，用“心”的对待患者，热心接待患者来院，耐心的听他们的不解，细心的解决他们最关心的健康问题，爱心是把患者当家人做到真的上心，责任心体现在一丝不苟的完成护理操作真正做到健康所系，生命相托，只有这样才能使患者对我们产生信任感和安全感，通过自身行动完善“优质护理服务”的内涵。用“心”还体现在我们对患者的理解和尊重，我们护理人员要多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的不便，及时掌握病人的病情发展变化，留意病人及家属的情绪，注意沟通时的技巧，避免强求病人立刻接受，避免使用刺激性语言，避免使用病人听不懂得医学专业词汇，避免强求改变病人的观点和压抑病人的情绪，充分尊重患者，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，打消患者的顾虑，让患者放心。 我们门诊工作的工作分为两个部分，导诊和治疗室。在导诊工作时要做到热心接待患者，微笑服务患者，在患者来院后，及时迎接患者，了解患者来院原因，做到快速预检分诊。在来院人群中有两个特殊的群体老人与小孩，老年患者可能会有独自来院、视力不佳或者行动不便的情况，对此，我们特别准备了陪诊岗位以及公用轮椅，以方便老年患者就诊；之前有一位八十多岁孤寡老人来院检查，陪同她的邻居也是一位八十多岁的老人，在注意到他们后，我们及时上前去了解情况，得知老人是独自生活且双目失明加之腿脚不便，于是我们赶紧推来轮椅，将老人扶上轮椅后，全程陪同她检查，并在检查完成后及时告诉保安及杨工将她们安全送上车。而年纪偏小的患者往往因为上学的原因，大多是集中在周末来就诊，所以周末时医院里会看到很多小孩及小孩家长，这也是导诊岗位最忙，面临最多难题的时候，其中最大的难题是如何提升小患者的配合度呢？以测眼压为例，测眼压是会对着眼睛吹气，这是很多小孩最害怕的，我们总会温柔的告诉他们应该如何配合，除了鼓励的话语还准备了糖果、饼干和贴纸来奖励他们的勇敢。在治疗室工作时又是另一种场景，随着电子产品的普及，得干眼的人越来越多，为了让患者更加了解干眼及它的治疗方法，我们准备了有干眼的宣教海报及如何治疗干眼的宣教视频。有许多患者第一次进行干眼治疗时，不知道如何配合，甚至有些紧张，我们都会仔细地介绍干眼的治疗步骤，耐心地解答患者的疑问，告诉患者如何配合我们进行治疗，在回家后如何进行家庭护理，做好健康宣教。记得有一位小女生，我在给他进行干眼按摩时，她很紧张，睑板腺镊一碰到她就把眼睛紧紧闭上了，在这种情况下，如果强行操作会造成病人极度不适，甚至受伤，于是我开始安慰她，告诉她这是安全的并且我会很小心的操作，之后和她聊天以分散她的注意力，缓解她的紧张感。在她体验过一次后，觉得并没有她想象的可怕而且效果还挺好，于是就去开了疗程来做。除了这些以外，我们还准备了水杯、针线盒、充电宝等一系列便民措施。做到想患者所想,及患者所需。 南丁格尔有这样一段名言：护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤；用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。去了解关心每一位病人、做到让他们都满意，我相信护理工作将会加的庞杂，工作量也会更大，我们可能会更累，但是病人满意了，病人不再埋怨，我们会得到理解，得到更多的感激、得到更好的尊重。 我要感谢我的职业，是它让我明白如何平等，善良，真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌， 让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。无影灯下的光明使者
汉阳爱尔 胡雅芳
我是手术室的一名护士，在护士岗位上已经工作有2年多的时间了，在这短暂的时间里，没有太多惊天动地的事迹。只有繁忙与不息，平凡与琐碎，组成了护士岗位的点点滴滴。在大多数人眼里，手术室是一个充满神秘独立封闭的科室，常常给人一种恐惧的感觉，每一位进入手术室的病人都存在着不同程度的紧张、害怕、焦虑、依赖的心理。所以手术室的护患沟通和优质护理服务对病人的手术配合和术后康复有着很大的影响。虽然我们是没有翅膀的天使，但是我们的爱无时无刻都从患者的每一个角落掠过，因为我的梦想是用心灵去沟通心灵，用爱去温暖每一位患者。 每天手术室门口都会迎来一个又一个手术患者，我们经常会看到家属与患者依依不舍的分开，眼里装满了期盼与渴望，患者眼里总是带着恐惧、焦虑、害怕的情绪；有部分患者没有家属陪同，那种故作坚强淡定的样子；还有部分全麻小孩在与家属分开时各种哭闹的场面，甚至有的患者因为紧张导致血压突然升高，造成手术延期，这些场面无时无刻都在脑海里回荡。那么怎么样让患者保持最佳的生理和心理状态，轻松愉快的度过整个围手术期呢？如何让手术患者能享受到更全面化、人性化、规范化的优质护理服务，是我们手术室每一位护士都在竭尽全力去做的。术前、术中、术后护理贯穿于优质护理服务的整个过程中，我们用爱心、细心、耐心、责任心服务好每一位患者的同时，也在不断地去优化、创新。 在术前一天下午，手术室护士会踏入病房进行术前访视，和患者及家属进行沟通，了解患者的心理需求。耐心的讲解术前及术中注意事项，安慰患者，让患者对手术室环境及手术过程有一定的了解，对工作人员有一个好的印象，减轻或消除对手术产生的焦虑及恐惧心理，护士也能够对患者的病情做到心中有数。 手术当天，当病人进入手术室时，接病人护士会细致入微的与病房护士进行患者交接，我们会送上温暖的微笑与问候，告知家属在门口等候区等候“请您放心”，让患者及家属能感受到把病人交给我们的踏实感。对于行动不便的患者我们会为其准备轮椅，推患者进手术间途中，主动介绍手术室环境，消除患者对手术室环境的陌生感。对于年纪较小的孩童，我们会为其准备游乐玩具或播放动漫视频，学着像幼儿园老师一样和小朋友沟通，转移其注意力。准分子手术患者进入手术室时我们会为其播放音乐，放松心情的同时并指导患者做术前注视训练。进入手术间后，引导患者摆放合适的体位同时注意给予保暖保护患者隐私，让患者感受到尊重。对于术中情绪异常紧张无法配合手术的患者。我们会主动握住患者的手给予鼓励与安慰。 说到这里让我印象深刻的是有一位做泪道手术的婆婆，记得她刚进手术室的时候一直不停的在问手术时间是不是很长啊医生打麻药疼不疼！说她是一个人来住院的没有家属陪同子女都在外地离得远怕做完手术后不方便没人照顾。婆婆一直处于紧张、局促不安的状态。我在那安慰她说；婆婆您放心手术前巡回护士会为您滴表麻药的，手术时间不长，您在术手术过程中有什么不舒服都可以跟医生说，我会在里面全程陪着您，术中我不断地问婆婆有无不适，嘱咐不要害怕，当主刀医生用骨钻头咬骨时，我想这声音她一定害怕有恐惧感，在手术中我全程握住婆婆的手给予安慰，并不断的跟其进行沟通转移她的注意力。术后我们会跟病房护士仔细做好交接说明您的情况。婆婆说了一段话让我觉得作为一名护士我感到非常的光荣有成就感，有一种从未有过的自豪与满足。她说；我们护士照顾得比他们子女都还要好比她们都还要贴心。病人一句简单的话、一个感激的眼神、一句由衷的感谢，使我的内心充满震憾。 术后看着病人一张张洋溢着满意笑容的脸庞、一道道充满信任的目光、一句句发自肺腑的致谢，不时地向我们提示:手术室已经一改以往那种高深莫测、紧张忙碌的气氛，取而代之的是充满人性化、人情味的规范化优质护理服务。用亲情去慰藉病人，用服务去感动病人。我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽!
护理部于建萍主任点评
现场评委
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